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Suporte


Todos os serviços oferecidos pela Digicorp Systems contêm um pacote de suporte técnico diferenciado e focado na solução de cada chamado.

Nosso atendimento é realizado em duas modalidades: local ou remoto, assim as atividades da sua empresa nunca param.

Os chamados podem ser abertos em horário comercial ou 24x7 e são baseados em contrato no regime de banco de horas.

 

    • DigiTRIAL

    • Para você experimentar a vontade

      • Instalações: Ø
      • Migrações: Ø
      • Performance Tuning: Ø
      • Service Center OTRS: 10+
      • Service Center Mobile1:
      • Usuário do Sistema2: 1
      • Formato de Atendimento:
      • Opções de Pacote de Horas:
        8
      • Pacote de Horas Mensais:
      • Pacote de Horas Trimestrais: Ø
      • Pacote de Horas Anuais: Ø
      • Horário de Atendimento:
        Das 9:00 às 18:00 de Segunda-Feira a Sexta-Feira
      • Relatório Mensal:
      • Acesso Remoto Assistido3:
      • Refresh Tecnológico Anual4:
    • Consulte!
    • DigiPACK

    • Um pacote essencial

      • Instalações: 1
      • Migrações: 1
      • Performance Tuning: 2
      • Service Center OTRS: 20+
      • Service Center Mobile1:
      • Usuário do Sistema2: 4
      • Formato de Atendimento:
      • Opções de Pacote de Horas:
        8 / 16 / 32
      • Pacote de Horas Mensais:
      • Pacote de Horas Trimestrais:
      • Pacote de Horas Anuais: Ø
      • Horário de Atendimento:
        Das 8:00 às 20:00 de Segunda-Feira a Sexta-Feira e Sábado das 8:00 às 14:00
      • Relatório Mensal:
      • Acesso Remoto Assistido3:
      • Refresh Tecnológico Anual4:
    • Consulte!
    • DigiPLUS

    • Solução sofisticada para sua demanda

      • Instalações: 4
      • Migrações:6
      • Performance Tuning: 8
      • Service Center OTRS: 50+
      • Service Center Mobile:1:
      • Usuário do Sistema:2: 8
      • Formato de Atendimento:
      • Opções de Pacote de Horas:
        16 / 32 / 40
      • Pacote de Horas Mensais: Ø
      • Pacote de Horas Trimestrais:
      • Pacote de Horas Anuais:
      • Horário de Atendimento:
        Das 6:00 às 24:00 de Segunda-Feira a Sexta-Feira e Sábado das 06:00 às 20:00
      • Relatório Mensal:
      • Acesso Remoto Assistido3:
      • Refresh Tecnológico Anual4:
    • Consulte!
    • DigiMONDO

    • Suporte completo e diferenciado

      • Instalações: Ilimitado
      • Migrações: 24
      • Performance Tuning: 36
      • Service Center OTRS: Ilimitado+
      • Service Center Mobile1:
      • Usuário do Sistema2: Ilimitado
      • Formato de Atendimento:
      • Opções de Pacote de Horas:
        Ilimitado (máx 160)
      • Pacote de Horas Mensais:
      • Pacote de Horas Trimestrais:
      • Pacote de Horas Anuais:
      • Horário de Atendimento:

        24x7
      • Relatório Mensal:
      • Acesso Remoto Assistido3:
      • Refresh Tecnológico Anual4:
    • Consulte!
1-O serviço do Service Center OTRS Mobile está em fase de implantação
2-Quantidade de contatos do cliente que podem utilizar o Sistema OTRS
3-Operação assistida via conexão remota (ex.: TeamViewer)
4-Treinamento periódico da equipe técnica (limitado a 2 participantes)
+ Quantidade de chamados (tickets) OTRS permitidos
* Atendimento a incidentes via sistema OTRS | Atendimento a incidentes via chat | Atendimento de incidentes via telefone | Atendimento local periódico